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县长公开电话月报  2017年第12期
发布时间:2018-01-29

 

县长公开电话月报

 

12

茌平县县长公开电话受理中心      2018110

 

一、受理情况

121日—31日,市长公开电话茌平受理中心共接收承办单1398件,回退5件,处理1392件,来电办结率99.93%,回访率100%,满意率98.14%,重复处理率1.86%

本月来电按性质分类:求助类1063件,占受理总量的76.04%;投诉举报类232件,占受理总量的16.60%;咨询类93件,占受理总量的6.65%;建议类10件,占受理总量的0.72%

本月来电群众集中反映问题按内容分,前三类表现为:城市综合、“三农”问题、社会事业方面,分别占受理总量的42.70%19.53%14.66%

承办部门前三位为:市政局155,住建局90件,乐平镇85件。

二、来电焦点

1天然气问题。目前,天气寒冷,煤改气、煤改电工作正在如火如荼进行中,全县范围内推广实施该工程的试点村群众大部分可以温暖过冬。但少数群众来电反映已经完工的村庄验收进程缓慢,安装的壁挂炉不规范、暖气片漏水且距离供暖管道较近,燃气管道漏气存在安全隐患,达不到通气标准,施工过程中,距离村庄较远的农户因成本问题拒绝为其安装,管道超出部分费用由群众自行承担等方面的问题最为集中,本月接收此类承办单155件,主要涉及菜屯、乐平、博平、韩屯、杜郎口等乡镇。

2、供暖问题。本月共接到市民来电反映供暖类问题134件,较上月下降104件。经过一个多月的运行,多数小区供暖趋于平稳,但也存在以下三方面问题:一是温度不达标(69件)。主要涉及正泰家园、东方新天地、中央财富城、农机局家属院等小区,供热人员通过入户抽检测温,大部分住户供暖温度已达标,对于损坏其他用户权益,私自安装加压泵、放水装置的予以拆除,并向其宣传、解释供热管网循环流程。二是停暖信息(21件)。因主管道漏水维修、阀门损坏急需更换,拆除加压设施导致停暖。三是供暖时间延迟(15件)。城区主要表现为新增小区,乡镇、办事处主要涉及新农村社区因天然气供暖锅炉、管道未安装到位,造成供暖延迟。经责任单位协调,现均已正常供暖。

3、村级管理问题。群众来电集中反映三方面的问题。一是村民待遇问题(46件)。主要表现为村民反映煤改气采暖炉补贴费用未发放,统一订购的清洁煤配送延迟,旱改厕工程进展缓慢,未及时发放危房改造补贴款等方面的问题。二是占地补偿问题(39件)。来电内容主要涉及村级土地对外承包、私营企业租用农耕地建设厂房、供电部门进行电网改造占用耕地或造成地上附着物损坏,相关承包费、补偿款未及时发放到位的问题较多。三是村“两委”换届选举问题(38件)。目前,村“两委”换届选举工作陆续开展,本月接收群众反映此类问题的来电较为集中,主要涉及村民质疑受到记过、党内严重警告、留党察看处分的候选人,是否有参选资格?部分村民举报选举过程中存在宴请、送礼、购买选票等贿选行为,选举结束未公开唱票等方面。针对该情况,乡镇、办事处高度重视,加大对“两推一选”选举办法的宣传力度,确保换届选举工作公平、公正、公开。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件112345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表

附件212345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表

 

    报:县委书记、副书记、常委,县人大常委会主任、副主任,县政府县长、副县长,县政协主席、副主席。

    发:各乡镇、街道,县直各单位,有关企业。

                                       本期共印32

附件1

12345市民热线茌平受理中心12月份受理内容统计表

(统计起止时间:2017.12.1——2017.12.31

 

问题分类(一级)

工单数

百分比

问题分类(二级)

工单数

百分比

城市综合

597

42.70%

交通运输

99

16.58%

城市管理

46

7.71%

城管执法

55

9.21%

环境保护

45

7.54%

居民生活

352

58.96%

经济综合

62

4.43%

工商管理

17

27.42%

物价管理

23

37.10%

质量监管

20

32.26%

财税金融

1

1.61%

旅游管理

1

1.61%

社会事业

205

14.66%

社会治安

76

37.07%

文化工作

2

0.98%

 

58

28.29%

 

14

6.83%

人口计生

4

1.95%

 

51

24.80%

城乡建设

99

7.08%

拆迁安置

14

14.14%

道路修建

34

34.34%

住房与房地产

43

43.43%

园林绿化

1

1.01%

城乡规划

5

5.05%

工程质量

2

2.02%

自然资源

17

1.22%

国土资源

15

88.24%

 

2

11.76%

人力资源保障

107

7.65%

社会保险政策

30

28.04%

企业工资福利

39

36.45%

就业创业

1

0.93%

劳动保护

5

4.67%

劳动纠纷

31

28.97%

企业离休退休

1

0.93%

三农问题

273

19.53%

农村工作

180

65.93%

农民生活

77

28.21%

农业生产

16

5.86%

行政效能

30

2.15%

工作效率

5

16.67%

服务质量

14

46.67%

工作作风

11

36.67%

 

8

0.57%

历史遗留

3

37.50%

联动单位

2

25.00%

信息查询

3

37.50%

 

1398

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

12345市民热线茌平受理中心12月份转发情况统计表

统计起止时间:(2017.12.1——2017.12.31)

单位

承办单位办理情况

受理量

处理中

百分比

回复

回复率

回退

回退率

茌平县市政公用事业管理局

155

0

0%

153

98.71%

2

1.29%

茌平县住建局

90

0

0%

88

97.78%

2

2.22%

茌平县乐平铺镇

85

0

0%

85

100%

0

0%

茌平县振兴街道

82

0

0%

82

100%

0

0%

茌平县人事局

76

0

0%

74

97.37%

2

2.63%

茌平县教育局

75

0

0%

75

100%

0

0%

茌平县博平镇政府

66

0

0%

66

100%

0

0%

茌平县公安局

64

0

0%

64

100%

0

0%

茌平交警大队

63

0

0%

63

100%

0

0%

茌平县温陈街道

63

0

0%

63

100%

0

0%

茌平县冯官屯镇

57

0

0%

57

100%

0

0%

茌平县洪官屯镇

54

0

0%

54

100%

0

0%

茌平县杜郎口镇

48

0

0%

48

100%

0

0%

茌平县菜屯镇

45

0

0%

45

100%

0

0%

茌平县执法局

42

0

0%

42

100%

0

0%

茌平经济开发区

40

0

0%

40

100%

0

0%

茌平县贾寨镇

36

0

0%

36

100%

0

0%

茌平县韩屯镇

34

0

0%

34

100%

0

0%

茌平县胡屯镇

29

0

0%

29

100%

0

0%

茌平县交通运输局

29

0

0%

29

100%

0

0%

茌平县国土局监察科

29

0

0%

29

100%

0

0%

茌平县杨官屯乡

28

0

0%

28

100%

0

0%

茌平县肖庄镇

18

0

0%

18

100%

0

0%

茌平县卫生计生局

12

0

0%

12

100%

0

0%

茌平县工商局

12

0

0%

11

91.67%

1

8.33%

茌平县民政局

9

0

0%

9

100%

0

0%

茌平县食药监局

6

0

0%

6

100%

0

0%

茌平县物价局

4

0

0%

3

75%

1

25%

茌平县水务局

4

0

0%

4

100%

0

0%

茌平县环保局

4

0

0%

4

100%

0

0%

茌平县经信局

3

0

0%

3

100%

0

0%

茌平县农业局

1

0

0%

1

100%

0

0%

合计

1363

0

0%

###

99.41%

8

0.59%

备注:茌平受理中心共接承办单1398件,退回5件。其中1363件通过聊城市网络信息化办公系统下发,其余30件通过传真、邮箱下发。

 





 
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