【办理程序】

用户可根据表具性质，通过线上办理或线下进行办理缴费业务。进入茌平港华燃气有限公司微信公众号后→港华服务→燃气服务→服务电话→选择对应号码→预约上门服务时间。2、线下卡表办理程  序:携带燃气卡至服务网点。

【线上线下办理渠道】

  网上办理:

进入茌平港华燃气有限公司公众号后→港华服务→燃气服务→我要缴费→绑定户号→输入缴费金额→确认缴费。

   (注:物联网表用户充值完成后长按燃气表红色按钮10秒即可，卡表用户充值完成后需就近选择圈存点圈存)

 圈存点分布如下:

        1、中心街茌平港华燃气总公司大厅和门岗

      2、建设路区行政服务大厅茌平港华燃气窗口  

      3、祥和家园斜对面「格林豪斯地板厂」门岗

      4、天鹅湖小区北门往南假山附近「鲜奶吧」

     5、枣乡街南头路东「审计局门岗」

     6、枣乡街新公安局小区门南「鑫润超市」

     7、汇鑫路喜园对过「多米生鲜超市」

     8、民生路朱王永盛家园小区门西「永盛超市」

     9、枣乡街与迎宾大道交叉口西南角「中国茶叶」

    10、枣乡街龙山小区「胖姐超市」

    11、新政路水木清华门东「华美超市」

    12、红庙前街东头「之星超市」

    13、文化南路正泰春天小区5号车库「兔喜快递」

    14、悦来街贵和家园B区（老技校对面）「嗨吃零食」                         

    15、齐韩路口向东60米路北「鲜鱼府」

    16、信发路福禄庄苑小区东第3家「信发超市」

    17、商业街北首信乐世纪园小区11号商铺「兔喜快递」

    18、朝阳家苑北区西门北邻「山东名吃—全羊宴」

    19、振兴路林庄新村（路西）1#楼车库「兔喜快递」

    20、迎宾大道润城花园小区「鲜果庄园」

21、凯旋城小区1#楼「物业办公室」

22、民生路东首劳动局东「伊美尔美容」

23、信发办事处义户路口「家家乐五金百货」（义户、大周、雷庄）

       24、茌禹路义户村路西「顺兴副食」

       25、信发办事处双营村大队部

      26、振兴办事处贾庄「长虎副食部」

现场办理:

前往以下两处服务网点中的任意一处即可由现场服务人员为您办理，物联网表用户充值完成后回家长按燃气表红色按钮10秒即可，卡表用户回家插卡显示方数后即可使用:

网点1:客户服务中心(茌平区中心街187号)，服务时间，夏令时上午8:30-12:00 下午14:00-17:30、冬令时8:30-12:00 下午13:30-17:00。

网点2:行政服务中心服务网点(茌平区建设西路行政服务中心)，服务时间夏令时上午8:30-12:00 下午14:30-18:00、冬令时8:30-12:00 下午14:00-17:30。

【办理时限】

即办，无办理时限;

【网点设置】

网点1:客户服务中心(茌平区中心街187号)，营业时间，夏令时上午8:30-12:00 下午14:00-17:30、冬令时8:30-12:00 下午13:30-17:00

网点2:行政服务中心服务网点(茌平区建设西路行政服务中心)，营业时间，夏令时上午8:30-12:00 下午14:30-18:00、冬令时8:30-12:00 下午14:00-17:30。

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下:

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化;

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装;

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位;

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚;

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气;

【便民措施】

1、定期入户进行燃气安全检查，同时进行燃气安全宣传教育工作;

2、清洁取暖村庄均设有驻村安全员，燃气用户的大小事宜均可联系驻村安全员进行前期解决及后续处理跟进。