【办理程序】

用户可根据表具性质，通过线上办理或线下进行办理缴费业务。进入茌平港华燃气有限公司微信公众号后→港华服务→燃气服务→服务电话→选择对应号码→预约上门服务时间。2、线下卡表办理程序:携带燃气卡至服务网点。

【线上线下办理渠道】

线上办理:

进入茌平港华燃气有限公司公众号后→港华服务→燃气服务→燃气报装→选择用户类型→填写申请基本信息→点击下一步→确定申报。

电话预约报装:

拨打热线电话0635-4272000，留下基本信息后，等待上门踏勘即可，全程零跑腿。

线下办理:

1、水电气暖信联合报装

欢迎广大市民通过行政服务中心(茌平区建设西路行政服务中心大厅二楼)水气热联合报装窗口办理报装业务，窗口可实现“套餐式”“点单式”服务，实现一次申请、线上受理、后台流转，不必再单独申请报装水、气、热项目，无需您多跑腿，同时节省您的宝贵时间。

客服中心现场办理申请报装

   地址:茌平区中心街187号，服务时间，夏令时上午8:30-12:00 下午14:00-17:30、冬令时8:30-12:00 下午13:30-17:00。

【报装办理时限】:

整体报装环节现已简化为申请报装—验收通气(联合报装窗口无申请报装环节)，办理报装时限缩短为1个工作日(不含设计施工审批环节)。

【网点设置】

网点1:客户服务中心(茌平区中心街187号)，服务时间，夏令时上午8:30-12:00 下午14:00-17:30、冬令时8:30-12:00 下午13:30-17:00。

网点2:行政服务中心服务网点(茌平区建设西路行政服务中心)，服务时间，夏令时上午8:30-12:00 下午14:30-18:00、冬令时8:30-12:00 下午14:00-17:30。

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下:

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化;

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装;

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位;

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚;

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气;

【便民措施】

1、定期入户进行燃气安全检查，同时进行燃气安全宣传教育工作;

2、清洁取暖村庄均设有驻村安全员，燃气用户的大小事宜均可联系驻村安全员进行前期解决及后续处理跟进。