姜娟娟委员:

您提出的关于提升物业管理水平的建议提案收悉,现答复如下:

首先感谢您对我区住房和城乡建设事业的关心与支持!

关于提升物业管理水平,我们做了以下工作。一、关于建议加强物业管理的问题。1.区住建局物业管理中心作为专业化物业行业监管部门,在每年的行业监管检查中把“三公开”作为工作的重点,即:公开服务标准和价格、公开投诉渠道、公开公共收益情况。并督促物业公司制定相关宣传栏,公示内容为物业公司营业执照、工作人员信息、值班电话等所有相关信息。设置写明相关监督部门电话,为业主明确小区内的职责分类,做到清晰明了。2.区住建局物业主管部门对行业监管的小区实行“红黑榜”制度,对在日常监管工作中的物业公司进行排名,并对名次靠后的物业公司归入“黑榜”名单,在信用平台上作出扣分处理。

二、关于建议加强规范停车的问题。物业公司把车辆停放管理作为日常工作的重点之一,已在消防栓周围设置车辆禁停标志。目前,区住建局专业化物业小区在小区门口安装道闸杆,每户业主的车辆信息都进行输入保存,对小区门岗值班人员执行扣分制工作制度,外来车辆一律不准入内。对于小区内的闲置停车位,物业通过专人巡逻对业主不规范停车的情况向闲置停车位引导停放。由于住宅项目规划审批的规范化,小区公共区域空间归全体业主所有。所以,将绿地地块调整为停车场需要两个因素:一是向本地规划审批部门报备审批。二是需要该小区全体业主同意。

三、关于建立小区住户“黑名单”制度的问题。针对住宅小区内低素质业主,物业公司将其纳入重点名单,及时向业主提醒。对其作出的过激行为向相关执法部门举报,由相关执法部门向社会公示“黑名单”。

四、关于加强老旧小区物业管理的问题。2021年茌平区振兴街道办事处引进上海和美邻里物业,开展老旧小区物业托底工作,该公司针对老旧小区实际痛点,采取“片区统筹、精细治理、网格化管理”的茌平模式,建立控制程序、业务标准、岗位网格化管理工作流程、统一物业客服专线电话和片区管辖专员客服,手机热线24小时在线,面向所有辖区内所有小区公示公开,做到民有所呼、必有所应。为振兴街道所辖无物业管理小区实施物业兜底服务工作,着力打造聊城老旧小区的红色物业治理标杆。

五、关于建议加强小区维修服务的问题。专业化物业公司在做好日常必要的卫生保洁、维修之外。对小区内的基础设施,要确定其权属,做好相关协助工作,共同提升小区内的维修服务水平。

感谢您对区住房和城乡建设事业工作的关心和支持,欢迎今后对我区住房和城乡建设事业工作多提宝贵意见。

聊城市茌平区住房和城乡建设局        

2023年9月3日