茌平信发燃气有限公司过户、销户办理服务指南

一、过户流程

1、办理时限:即办，无办理时限;

2、办理办法:

现场办理:茌平杜郎口小学斜对过-杜郎口营业厅；冯屯中学斜对过-冯屯营业厅；乐平南街村幸福金融中心-乐平营业厅，用户需提供本人用户名、地址以及身份证，以及需过户人用户名、地址以及身份证，共同前往公司营业厅办理过户业务，如过户业务不需要进行工程变动，则不收取费用。线上办理：进入茌平信发燃气官网http://www.chipingxinfa.com

二、销户流程

1、办理时限:即办，无办理时限;

2、办理办法:

现场办理:茌平杜郎口小学斜对过-杜郎口营业厅；冯屯中学斜对过-冯屯营业厅；乐平南街村幸福金融中心-乐平营业厅，用户需提供本人用户名、地址以及身份证，前往公司营业厅办理销户业务，工作人员为用户查询是否欠费，如有欠费则需缴清气费后进行销户。线上办理:进入茌平信发燃气官网http://www.chipingxinfa.com

【网点设置】

茌平信发燃气有限公司服务窗口(地址:杜郎口小学斜对过-杜郎口营业厅；冯屯中学斜对过-冯屯营业厅；乐平南街村幸福金融中心-乐平营业厅;办公人员联系电话:0635-2980102)

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下:

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化;

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装;

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位;

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚;

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气;

七、维修抢险(电话0635-2980102)实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理，2小时内给予答复，投诉处理时限最长不超过5个工作日。 

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话:0635-2980102。