【办理程序】

用户可根据表具性质，通过线上办理或线下进行办理缴费业务。进入中燃在线公众号后→燃气服务→客服热线→选择对应区域热线电话→点击拨打服务电话→预约业务办理。2、线下卡表办理程序:携带燃气卡至服务网点。

【线上线下办理渠道】

网上办理:

进入“中燃在线”小程序→燃气缴费→燃气缴费→输入用户编号→输入购气量→确认缴费。

(注:物联网表用户充值完成后长按燃气表红色按钮10秒即可，卡表用户充值完成后需就近选择圈存点圈存)

现场办理:

网点1:茌平区博平镇营业厅

网点2：肖庄镇营业厅

前往以上两处服务网点自助缴费机中的任意一处即可由现场服务人员为您办理，物联网表用户充值完成后回家长按燃气表红色按钮10秒即可，卡表用户回家插卡显示方数后即可使用:

网点1:茌平区博平镇营业厅服务时间

冬季：上午8:30—12:00    下午1:30—17:00

夏季:上午8:30-12:00   下午2:00-18:00

网点2：肖庄镇营业厅服务时间

冬 季:上午9:00—12:00 下午1:30-16:30

夏 季:上午9:00-12:00   下午2:00-17:30

【办理时限】

即办，无办理时限;

【网点设置】

网点1:茌平区博平镇营业厅服务时间

冬季：上午8:30—12:00    下午1:30—17:00

夏季:上午8:30-12:00   下午2:00-18:00

网点2：肖庄镇营业厅服务时间

冬 季:上午9:00—12:00 下午1:30-16:30

夏 季:上午9:00-12:00   下午2:00-17:30

【服务标准】

1、符合“六个不准”基本规范，即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下:

一、窗口工作人员做到热情服务，创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化;

二、报装受理推行用户零上门服务，居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装，以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报，也可通过政务服务网申请报装;

三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”，即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位;

四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求，在服务大厅、加气网点，公开收费项目标准和其服务工作流程，做到价格透明、程序清楚;

五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的，提前48小时告知用户，并在24小时内恢复供气;

【便民措施】

1、定期入户进行燃气安全检查，同时进行燃气安全宣传教育工作;

2、清洁取暖村庄均设有驻村安全员，燃气用户的大小事宜均可联系驻村安全员进行前期解决及后续处理跟进。